Qualitätsmanagement in der Software-Entwicklung für Mobilfunk-Netze

Stichwörter

Qualitätsmanagement, CMMI, BSS, Error-Management, Root-Cause-Analysis, Quality-Gates, Refactoring, Content Management Systeme

Aufgabenstellung

Das Team „Quality Management & Process Improvement“ eines Marktführers im Bereich Entwicklung und Errichtung von Mobilfunknetzwerken suchte zunächst Unterstützung für das Error-Management. Im Laufe der dreijährigen Zusammenarbeit unterstützte Bardenheuer das Qualitätsmanagement mit mehreren Mitarbeiten bei einer thematisch breit gefächerten Menge an Aufgaben:

• Anforderungsermittlung, Prozess– und Anwendungsentwurf im SCRUM-Prozessmodell für die automatische Generierung des Management-Reports,
• Steuerung und Auswertung von Code-Reviews,
• Root-Cause-Analysis für schwer wiegende Fehler,
• Prozessdokumentation für CMMI-Assessments,
• verschiedene Data-Mining-Aufgaben für die Analyse von Fehleraufkommen und -relevanz (Error-Management),
• Prognosen für künftiges Fehleraufkommen, Bearbeitungsdurchsatz, Effizienz etc.
• SQL-Coaching,
• Evaluierung eines Werkzeugs für statische Code-Analyse; Implementierung von Coding-Rules für das Werkzeug,
• Planungsunterstützung im Competence (Skill) Management,
• Dokumentation und Präsentation der Arbeitsergebnisse in verschiedenen hauseigenen und Standard-Content-Management-Systemen.

Lösung

Die Bardenheuer GmbH unterstützte den Kunden durch die Bereitstellung verschiedener Mitarbeiter sowohl projektbezogen als auch zur Erfüllung vorübergehend benötigter Qualifikationen. Wo bestimmte Qualifikationen noch nicht vorhanden waren, wurden Mitarbeiter zielgerichtet geschult.

Dadurch konnte ein hohes Maß an Kontinuität gewährleistet werden, was zu einer mehrjährigen, erfolgreichen Zusammenarbeit über verschiedene Produkte und Produktlinien des Kunden führte.

Nach Abschluss des Projekts schulte Bardenheuer Mitarbeiter des Kunden im Gebrauch der im Projektverlauf erstellten Datenbanken und Auswertungsalgorithmen.