Trouble Ticketing

Stichwörter

Mobilfunk, Netzwerkbetrieb, OSS, Clarify, Oracle, Unix, Tuxedo, XML, OEM, TOAD, PL/SQL, SQL-Loader, Tuning, Konsistenzprüfung, Datenbereinigung

Aufgabenstellung

Unsere Kunden sind Provider für Mobilfunk und betreiben Telekommunikationsnetze. Für die Störungsbehebung und die Durchführung von Wartungsarbeiten wird ein Trouble-Ticketing-System eingesetzt. Ziel ist es, Arbeitsabläufe zu dokumentieren, auszuwerten, zu verbessern und letztlich die Störungshäufigkeit von Netzelementen im Netzwerk zu reduzieren. Neue interne Kundenwünsche und Änderungen müssen schnell und mit hoher Qualität (Ergonomie, Antwortzeiten, Stabilität, Verfügbarkeit) eingebracht werden, um den Störungszeitraum klein zu halten. Um das zu gewährleisten, werden dem Management entsprechende Reports zur Verfügung gestellt oder bei ernsten Störungen ein sogen. „Management Info“ per E-Mail oder SMS zugeschickt.

Trouble-Ticketing-System

Lösung

Bardenheuer hat für zahlreiche Releases der Trouble-Ticketing-Lösung die folgenden Aufgaben beim Kunden wahrgenommen:

• Vorbereitung und Durchführung von Workshops
• Sammeln und Bewerten von Anforderungen der internen Kunden
• Grob- und Feinspezifikation der Anforderungen
• Betreuung externer Lieferanten, Zusammenarbeit mit Administratoren
• Realisierung von Datenbank-Schnittstellen und Abfrageskripten
• Systemtest, User-Acceptance-Test, Qualitätssicherung, Rollout
• Tuning, Konsistenzprüfung und Bereinigung des Datenbestandes
• Support und Schulung interner Kunden
• Projektkoordination, fachliche und technische Projektleitung
• Einführung des Datenaustausches zwischen zwei Trouble-Ticketing-Systemen über XML